Notatka służbowa
sporządzona dnia 14 czerwca 2005 r. na okoliczność analizy ankiet z badania przeprowadzonego w maju 2005 r. w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski.

Zgodnie z zarządzeniem Nr 14/05 Burmistrza Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski z dnia 18 kwietnia 2005 r. w  sprawie przeprowadzenia w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski badania ankietowego  przeprowadzono  je od 1 do 31 maja 2005 r.
Wypełniło i złożyło ankietę    281   osób.

Pierwsze trzy pytania dotyczyły oceny funkcjonowania Punktu Informacyjnego.
1. Czy korzystał Pan/i/  z usług Punktu Informacyjnego w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski?
Odpowiedzi TAK udzieliło 236 osób, odpowiedzi NIE  45 osób. 

2.  Jeśli tak, to czy uzyskał Pan/i/  pomoc?
Odpowiedzi TAK udzieliło 229 osób, odpowiedzi NIE 7 osób.

3.  Pracownik Punktu Informacyjnego udzielił wyczerpującej informacji, pomocy.
Odpowiedzi TAK udzieliło 225 osób, odpowiedzi NIE 10 osób.

Uwaga: w punkcie 2 i 3 uwzględniono tylko te ankiety, w których na pytanie 1 udzielono odpowiedzi TAK (tzn. osoba wypełniająca ankietę korzystała w usług Punktu Informacyjnego).

Kolejne trzy zagadnienia dotyczyły przydatności i dostępności kart informacyjnych oraz formularzy.
1.  Karty informacyjne opisujące m.in. sposób i czas załatwienia sprawy są Pana/i/ zdaniem pomocne w uzyskaniu niezbędnej informacji.
TAK zakreśliło 259 osób,  NIE  16 osób.

2.   Przygotowane druki formularzy i wniosków usprawniają załatwienie sprawy.
TAK zakreśliło 267 osób,  NIE 10 osób.

3.  Możliwość pobrania karty informacyjnej i formularza w Punkcie Informacyjnym, u pracownika załatwiającego sprawę i w internecie uważam, za wystarczające.
TAK zakreśliło 246 osób,  NIE 24 osoby.

Część ankietowanych udzieliła odpowiedzi nie na wszystkie pytania.

Uwagi wpisane w ankietach:
-  oszczędniej z  papierem, niektóre formularze niepotrzebnie za duże,
-  formularze niekiedy są zbyt drobiazgowe, skomplikowane, dosyć trudne dla przeciętnego petenta,
-  brak „Gońca Koźmińskiego” w małych punktach sklepowych lub słupach ogłoszeniowych,
-  powitanie klientów z uśmiechem,
-  karty informacyjne muszą być szczegółowe,
-  jeśli chcemy coś załatwić, to jest to tylko pomoc słowna, a nie w praktyce,
-  możliwość skorzystania z automatu /napoje zimne i ciepłe/, otrzymania informacji obcojęzycznej,
-  zbyt częsta zmiana pracowników, stażystki niegrzeczne, za dużo pracowników pracuje w Urzędzie,
-  więcej przejrzyste druki.
Sporządziła: Irena Maroszek